【一日一冊】、★★★★★「あなたから買いたい」06/11/14 [まぐまぐ！]

2006/11/14

【一日一冊】、★★★★★「あなたから買いたい」06/11/14

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┃１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』31,664部　まぐまぐID:0000094236
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　本日は、★★★★★「あなたから買いたい」です
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┃目┃■今日の名言：販売する側は太陽なの。明るくて、暖かくて・・・
┃　┃■書評　　　：接客を学ぶための決定版ともいえる一冊
┃　┃■編集後記　：
┃次┃　　　　　　　　発行者：読書普及研究所　本のソムリエ
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■今日の名言
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　・「販売する側は太陽なの。明るくて、暖かくて・・・。
　　お客さんというお花に向かって、咲いてちょうだいね！って、
　　一生懸命に太陽の光を贈る。するとお買い上げという花が咲く。（ｐ35）

▼引用は、この本からです。
「あなたから買いたい」加納光、日報出版（2006/5）￥1,200
【私の評価】★★★★★
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4890862188/mag06-22/ref=nosim/

●モノを売っている人を見ると一目でわかります。
　イヤイヤ売っているのか、使命感を持って楽しく売っているのか。

●前者は目が死んでいます。
　後者はなぜかウキウキ感がわかるのです。不思議ですね。

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■書評
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「あなたから買いたい」加納光、日報出版（2006/5）￥1,200
【私の評価】★★★★★
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4890862188/mag06-22/ref=nosim/

■著者紹介・・・加納光

　１９５８年生まれ。某百貨店に勤務ののち１９９８年に独立。
　企業の販売戦略を支援する「コンセプトワーク」を設立。
　２００１年より「商売道、伊吹流」の師範として活躍。

●接客を学ぶための決定版ともいえる一冊です。

　そのポイントは、「達人に学ぶ」ということです。

　・＜困っているから商売上手な、この人のマネをしてください。＞と言った。
　　困っていた人達は、不思議と商売上手な人になった。（ｐ5）

●「達人に学べ」というだけあって、
　内容のほとんどは達人のコトバであふれています。

　達人のコトバは、抽象的なのですが、
　心に届くんですね。

　・ニコニコ笑ってゴキゲンと一緒に分ければ良いの・・・
　　あなたは元気を配るの。元気を配るから気配りっていうのよ・・・」
　　（ｐ156）

●やはり接客の要諦は、お客様が喜ぶこと、驚くこと、
　そして感動することを贈り出せるかということでしょう。

　そして、それを当たり前に、すべての従業員が
　継続して実行できる文化が必要となります。

　・フルネームを覚えるには、どうしたら良いのか？
　　前回、お話をした内容を覚えておくにはどうしたら良いのか？
　　前回、何をお買い上げになったかを覚えておくには？」
　　達人達は、お客様とのやりとりをいかに覚えるかに懸命になっている。
　　（ｐ63）

●著者の体験をリアルに再現することで、著者の学びの場を、
　私たちも経験することができる一冊となっています。

　これほど読みやすい本もないでしょう。

●接客業の人だけでなく、すべての人に読んでいただき、
　ニコニコする人が増えるといいな～と感じました。★５つとします。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・ディスにーランドでは「相手がよろこぶことをする」とは言わず、
　　「妖精の粉をかける」と言うのだそうだ。（ｐ37）

　・お客さんって助けてくれそうもない人には絶対に
　　苦情なんか言わないんだよ。絶対に言わないんだから・・・
　　だからね苦情を言われるようになったら一人前なの。」（ｐ52）

　・責任者の気持ちは、瞬間でお店全体に伝染する（ｐ143）

▼引用は、この本からです。
「あなたから買いたい」加納光、日報出版（2006/5）￥1,200
【私の評価】★★★★★
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＜私の評価基準　　　
　★★★★★（絶対お薦めです！家宝となるでしょう）
　★★★★☆（買いましょう。素晴らしい本です）
　★★★☆☆（社会人として読むべき一冊です）
　★★☆☆☆（時間とお金に余裕があればぜひ）
　★☆☆☆☆（人によっては価値を見い出すかもしれません）
　☆☆☆☆☆（こういうお勧めできない本は掲載しません）
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※注意書き※
　よいことを書いている人が、よい人とは限らないのが世の常です。
　本メルマガが紹介するのは「本の内容」であって、書籍の著者及び著者に
　関係する団体とその活動を推薦するものではないことにご注意ください。

　　　

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■編集後記　　　　　　【日記】は？⇒ http://plaza.rakuten.co.jp/japantn/
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仙台駅前に、クリスマスの電飾がきれいに飾られていました。

クリスマス商戦はもう始まっているんですね・・・。

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＜前日、蒔いた成功の種＞　　　
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1.ラジオ体操をする○          11.ランニング×
2.一日を反省する○            12.朝【成功の巻物】※を読む○
3.呼吸鍛錬をする○            13.昼【成功の巻物】英語版を読む×
4.提案書を１ページ書く○      14.手紙を書く×
5.データをバックアップする○  15.食事をよく噛む ○
6.ロシア語を勉強する5分×    16.腹筋・背筋・腕立伏せ20回2セット○
7.相手の名前を呼ぶ○          17.腹から声を出す○
8.疑問は必ず調べる○          18.メールに即返答する○
9.顔に手をやらない○          19.歩くとき「ありがとう」と唱え続ける○
10.腰骨を立てる○             20. 以上の項目を断固として実行する

ご縁のあった人1310人（目標1万）

※【成功の巻物】は、「地上最強の商人」オグ・マンディーノ（著）に
収録されています。⇒ http://www.jmca.net/books/syounin/a/31/
現在は第八巻『今日、私は、自分の価値を百倍にする。』です。

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私たちの使命はお客に価値を提供することだが、
その中には品質やサービスだけでなく、
お客の支出を節約することも含まれる。

我々が１ドルを浪費すれば、
それはお客のポケットから１ドルを盗んだのと同じことだ。

「私のウォルマート商法―すべて小さく考えよ」サム・ウォルトン
http://www.amazon.co.jp/o/ASIN/406256677X/mag06-22/ref=nosim/

　　　☆☆最後までお目通しいただき、ありがとうございました！☆☆

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