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2007/08/13

繁盛戦略企画塾  陳列を崩せ

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■残暑お見舞い申し上げます。


 お盆休みは、稼ぎ時ですか?

 商売している地域や立地条件によって、
 さまざまだと思います。

 オフィス街のお店なら、長期休暇も取れますね。
 行楽地、観光地なら、フル稼働ですね。

 いろんなお店をクライアントに持つ私は、
 いつお休みすればいいのでしょう。

 まぁ、「今日から〜」と自分で決めればいいのですが……。

 それでは、今日も頑張っている店主を応援しましょう。

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
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イグニッション・プラン二ング
繁盛戦略コンサルタント・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp            2007.08.13<VOL.199>
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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【成功者の教訓】


   奉仕を主とする事業は栄え、利得を主とする事業は衰える。


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■売りたい商品は、陳列を崩せ!
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商品をよりよく見せるためには、
美しい展示、インパクトのある演出などが不可欠ですが、
もうひとつ大切なことがあります。

それは、「売れているように見せる」ことです。

商品の良さをアピールしたい。
品揃えの豊富さを知って欲しい。

そのために、ディスプレイ、レイアウトの勉強をして、
一所懸命に、美しく見せる方法を考えます。

それは、非常に大切なことですが、
お客さまの購買心理までは、考えが及んでいません。

美しく見せたい気持ちはわかりますが、一方通行です。
お客さまが望んでいるのは、
「よく見えること」だけではありません。

買いたい。買わなければ後悔する、
とまで思える商品に出逢うことです。

それは、「付加価値」であり、「希少性」でもあります。

「付加価値」は、お店や店主、
サービスの内容などによることなので、
陳列には直接関係ありません。

陳列によって、演出できるのは「希少性」です。

お客さま心理というのは複雑で、
商品がキレイに並べられていると、手が出にくく、
しかも、“あまり売れていないのでは?”と考えてしまうものです。

逆に、少な過ぎると、
“流行っていないお店だ”となってしまいます。

もっともお客さまが「希少性」を感じるのは、
最初はたくさんあった商品が、だんだん減っていった場合です。

気づいたら、少なくなっていた、という時に、

「あらっ、売れているんだわ。人気あるのね。
 私も買った方がいいかしら」

と、焦りを感じてしまうものです。

これを演出として、陳列に生かすことで、
お客さまの動機づけをしてあげるのです。


まず、キレイに陳列した状態を作り、
ある箇所の商品をはずし、“歯抜け”状態にします。

すると、そこは“売れてしまった商品”となり、
お客さまも興味を示します。

売れていない商品に、お客さまは興味がありません。
売れているから、自分も欲しくなるのです。


私もスーパーに勤めていた時に、この方法を使っていました。

売り出しの商品をエンドにキレイに並べた後、
1〜2箇所、お客さまが買ったように抜き取り、
他の場所に移しておきます。

ディスプレイコンテストには入賞できない陳列ですが、
入賞者より、売り上げを上げることのできる陳列です。

こうすると、お客さまは何のためらいも無く、手を出してくれます。


この方法は、何だかインチキっぽいかもしれませんが、
“買いやすく”しているだけです。お手伝いです。

お客さまに満足していただくためにやっていることなので、
ひとつの演出方法だと考えればいいでしょう。


商品が少なくなってきたら、
また、少しだけ補充しておくことです。

徐々に少なくなっているように見せることが、肝心です。


商品の在庫が無くなりそうな時には、

「残り少なくなってきました」

というPOPを掲示します。
すると、売り切れが早くなります。


お客さま心理をよく理解していると、
こういう戦術も使えるようになります。

実践!


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【編集後記】

ナムコが提供する「アイスクリーム博覧会」を覗いてみました。

全国の珍しいアイスクリームを販売しているだけなのですが、
とても興味深いというか、
チャレンジ精神のあるメーカーがたくさんあって、嬉しくなります。

名古屋コーチンの入ったものやみそカツ味、
納豆入り、うなぎ、焼酎、牛タン、まぐろなど、
驚くようなアイスクリームばかりです。

私は、こういう発想が大好きです。
既成概念に囚われない、自由なモノづくり。

しかし、美味しいことが前提です。

私は、北海道の「チーズケーキアイス」と「かにアイス」を
食べてみました。

「チーズケーキ」は、安心できる美味しさでした。
「かに」は、“作ればいいというものではない”が感想です。

味そのものは、普通のバニラアイスなのですが、
口の中から鼻に抜ける匂いが、かになのです。

ハッキリ言って、マズい。臭い。
こんなものを売るな! と言いたいほどです。

話題にはなるでしょうが、リピーターは生まれません。
その時だけ儲かれば、それでいい。という考えでしょうか。


他のものも食べてみたかったのですが、
アイスは苦手なもので……。
私は、ソフトクリーム派です。


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