毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方 

菊原です【こんなトークがお客様を失望させる】

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毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方
菊原　智明
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〜今日のテーマはこれ〜
こんなトークがお客様を失望させる
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ダメ営業マン時代のこと。

私の中で一番の得意トークがあった。

それは２階部分の広い部屋の間仕切りの説明。

14帖の部屋を将来的に間仕切るというネタだ。

私『こちらの部屋ですが、お子様が小さい時に一緒にお使いいただきます。そしてお子様が大きくなった時にこちらの可変間仕切りで仕切ります。』

お客様『なるほどねぇ』

お客様はいつもいい感じに聞いてくれた。


あるお客様が来店した時のこと。

私はいつものポイントで可変間仕切りのトークをはじめた。

私『こちらの部屋ですが、お子様が小さい時に一緒にお使いいただきます。そしてお子様が大きくなった時にこちらの可変間仕切りで仕切ります。』

お客様『はぁ』

私『お子様が部屋を欲しがるのは小学校の高学年くらい多いです』

お客様『そうでしょうね』

私『またお子様が大学や社会人になって個室が必要なくなった場合はまた簡単に元に戻す事が可能なんです』

お客様『へぇ』

私『将来の家族構成の変更に対応でする画期的な間仕切り方法です！』

私は自信を持って説明した。

その後、お客様に一言こう言われた。

お客様『うちは子供が出来ないんです』

私『えっ！・・・・すいません』

私は言葉に詰まって何も言えなかった。

《何でバカな説明をしたんだぁ》

と後悔したものだった。


当たり前のことだが、誰にでも同じ説明をしてはならない。

そのことを痛感した接客だった。


私はその他にもピンボケ接客を数多くしていた。

単世帯の方に二世帯の話をしたり、同居予定もないお客様に和室の続き間の話をしたり・・・。

お客様はこの時点で私を見切るだろう。

ピンボケ接客をしている限り売れる営業にはなれない。

ピンボケ接客をしていないか？自分の接客トークをぜひチェックしてみて下さい。



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発行者：営業サポート・コンサルティング株式会社
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