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≪ 柿 葉 一 実 の 現 場 か ら ≫
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昨日、頚椎捻挫の治療のため病院に行ってきました。診察を待つ時間を
含めても１時間程度だろうと考え、１０時過ぎには職場へ向かう予定でし
た。午前８時３０分に近所の総合病院へ行き、最初に総合窓口へ。この総
合窓口では、順番待ちのカードを受け取り、１５人目であることが分かり
ました。ここで１５分ほど待ちました。
総合窓口では、整形外科の診察を受けたら会計へ行ってくださいという
ことで、１０秒もかからないで終わりました。ここでふと疑問が起きまし
た。役所でも公平を原則にしているので、並んだ順番で受付を行っていま
す。せっかく待っているのだからと受付での対応を１５分間観察しました。
観察したところ、１分で処理が終わる人、５〜７分もかかる人がいるな
ど、人それぞれ事情が異なり、その処理をする時間が違う事が分かりまし
た。受付を行う際に、統計を取って時間のかからない案内を担当する窓口
と、時間のかかる案内を担当する窓口に分けられれば、もっと早く総合窓
口を通過できたかも知れないと考えました。実際は難しいことなのでしょ
うが、検討する余地はありすです。
次に診療科である整形外科へ。ここでは受付に診察カードを入れるケー
スがあったので、その中にカードを入れました。それから１０分後、受付
に名前を呼ばれ、行ってみると病院の玄関のところに診察を受付ける機械
があるそうで、それを通っていないという話でした。
そもそも土曜日に救急車で運ばれて初めて診察を受けた病院なので、そ
のシステムを知りませんでした。役所なら患者の状況もわきまえずに、そ
の機械を通して来てくださいと言われるところですが、この診療科の受付
けの人は、今回はこちらで処理しておきますと親切に言ってくれました。
しかし、これで順番が大幅に遅れてしまいました。知らないという事は大
きな損失につながりますね。
そして、２時間くらい待ってやっと私の順番が来ました。本当に待ちく
たびれて、病気が悪化してしまうような錯覚に陥りました。しかし、待つ
のは仕方の無い事かも知れません。そこにいる患者の数を見て思いました。
医者不足が言われていますが、問題はそれだけでは無いようです。他人
の体のことは表面からでは分かりませんが、元気そうな人が大勢見受けら
れました。これはあくまでも憶測ですが、この程度の様子なら、近くの個
人病院にかかればいいのになぁーと思ってしまいました。
私は受診してくれた医者に、近所の開業医へ転移してもよいか尋ねて見
ました。医師は、喜びの笑みを浮かべて「ぜひそうしてください。お願い
します。」という返事が返ってきました。医師も患者数の多さに困ってい
るようです。
私の近所の開業医は、夕方７時過ぎまで開業しており、こちらも助かり
ますし、患者が少しでも減ることで、地域の中核病院として、本当に診な
ければならない患者の診察時間が少しでも増えることでしょう。
しかし、病院経営にとっては、患者数を増やしたいのも事実です。です
から、病院経営と患者数と医師の数は、総合的に検討していかなくてはな
らないことなのでしょう。その前に、国民の意識改革が絶対に必要です。
このままでは、３分診療は永久に変わらないでしょう。
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一地方都市の末端役人が日記風に仕事風景などをお送りします。
編集・発行 ： 柿葉 一実
メール ： k-kakiba@excite.co.jp
発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/
配信中止はこちら： http://www.mag2.com/m/0000187910.html
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