元気がでる朝メル 

今日の朝メル【8/1】

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　　　元気がでる　　　　　　　　　　　　　　　　　＼│／ 
　　　　　山上裕司の朝メル　　　　　　　　　　　　─○─ 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⊂γ⊃　　／│＼ 
　　　　　　【ビジネスネタの“タネ”】　　Ｙ　　 
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おはようございます！今日は、8月1日水曜日です。《VOL.272》 

【昨日の良いこと・発見したこと】 

○　本日より8月。朝５時のこのあたりは、
　　朝霧につつまれたすがすがしい朝です。
　　
　　太陽の光も6月か7月にかけての、ただまぶしいだけの
　　光ではなく、秋の気配をすこし感じるおだやかな朝です。
　　
　　□　さて、この7月はどんな月だったでしょうか。
　　
　　□　どんなことを目標とされていたでしょうか。
　　
　　□　そのために、どんな取組みをされ
　　
　　□　どんな成果があったでしょうか。
　　
　　□　そして、8月はどんな月としましょうか
　　
　　そんなことを日々思うこと、考えること、意識すること
　　を習慣化するための塾、”成長塾”をはじめて１ヶ月
　　ほどたちました。
　　
　　塾とはいっても、実際に講座らしきことを行ったのは
　　まだ１回です。あとは、毎週の”行動シート”というものを
　　お書きいただくこと、そして、日々、日記をお書きいただく
　　ことくらいです。
　　
　　行動シート、日記には、わたしから日々フィードバックを
　　提供する仕組みです。
　　
　　できるだけ、負担をかけず、着実に成長することを
　　促す場です。
　　
　　そして、その塾に参加されている方にて、すでに確かな
　　成長、変化を感じている方がが幾人かおられるようです。
　　
　　そのお一人に、作業服の販売店舗を経営されている
　　Sさんがいます。
　　
　　店舗を二つもっています。そのひとつのお店で、店員に
　　活気がないことを悩んでおられました。
　　
　　そこで、”店員さんの目が輝くお店をつくりたい”という
　　ことを、成長塾で達成された目標とされました。
　　
　　とはいっても、目が輝いていない店員をつかんで、、
　　”さぁ！目を輝かせろ！”と要求しても、もちろん
　　輝くわけがありません。(^.^;)
　　
　　そこで、まずお店の接客などで基本的なマニュアルづくりを
　　しようということをお考えになりました。
　　
　　スタッフさんの不安を取り除き、基本的なわが社のルールを
　　理解した上で独創性、自分のカラーをだしていってほしい、
　　という願いからです。
　　
　　そこで、私からいっそのこと、マニュアルづくりを
　　店員さんに任せてみては、ということを申し上げました。
　　
　　そこで、Sさんは店員さんをあつめ、目的や趣旨を説明し
　　この取組のための役割分担をしました。

　　すると、突然、店員さんの目つきが真剣になりはじめ、
　　積極的にマニュアルづくりに励みだしたとのことです。
　　
　　なかでも、”やる気がない”ということで、一番問題視
　　されてきた店員さんが、がぜんやる気をだし、パソコンの
　　取扱い説明書のような図つきの立派なものをつくって
　　きたとのことです。
　　
　　さらに、8月からこのマニュアルにそって始めようかと
　　Sさんが話したにもかかわらず、店舗の現場では、さっさと
　　運用が始まっていたとのこと。
　　
　　これには、Sさんも、とても大喜びのご様子です。
　　
　　一体何が起きたのでしょうか？
　　
　　□　社員の意識や行動は、様々な原因や要因の結果
　　　　のようです。
　　
　　したがい、
　　
　　□　社員の意識を改革するために、”意識を改革”しようと
　　　　しても、それはできない話
　　　　　
　　ということのようです。原因を置き去りにしながら、結果
　　だけを表面上変えようとしても、それは徒労におわります。
　　
　　このお店の場合は、店員さんが、”任されていない”、
　　”信頼されていない”と感じていたのかもしれません。
　　
　　つまり、経営者からの”承認感”が足りなかったのかも
　　しれません。
　　
　　マニュアルづくりを”任せる”ことにより、店員さんは
　　”認めてもらえた”という感覚を強くしたのでしょう。
　　
　　また、お店のマニュアルを自らつくることにより、自発性も
　　高まったようです。
　　
　　□　問題とされる社員の意識や行動の原因や要因を
　　　　解消してあげれば、その意識や行動は変わる
　　　　
　　Sさんが成長塾の３ヶ月間の目標として掲げた、”店員の
　　目が輝くこと”は、ゆっくりと、着実に実現し始めている
　　ようです。
　　　
【今日の目標】
　　
○　人の意識や行動として表面に表れていることは、
　　いわざ氷山の一角です。その下には、意識や行動に
　　影響を及ぼしている多くのことがあります。

　　人の意識や行動に影響を及ぼすものとして、”承認”
　　のほかにも、例えば、整理整頓の度合、リスクや危険性、
　　明るさ、音、机の配置、手順の明確さ、仕事の目的や
　　期待されている成果の明瞭さ、規律あるコミュニケーション
　　などが考えられます。
　　
　　これらは、実際に”変えることができる”要素です。
　　
　　そして、実際に”変えることができる”ことを変えることの
　　ほうが、変えられないことを無理に変えようとするよりは、
　　結果として早道のようですね。(^.^)/
　　
　　今日も一日、今できること、今変えることができるものを
　　明らかにし、そして行動に移すことにより、自分の意識と
　　行動、そして、まわりの人々の意識と行動の向上を促す
　　一日としましょう。
　　
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