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『あなたのブランド力を劇的にアップさせる声と話し方！』
発行日10月26日 発行部数5000
発行者：web-school.tvナレーター・DJ・MC・話し方教室
代表・話し方コンサルタント 羽田 徹（はだとおる）
http://blog.livedoor.jp/hada0505/ ブログもよろしく！
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◎目次
１）写真偽装？本物はセミナーで！
２）ワンポイント話し方レッスン！「正しい謝罪の方法Vo.1」
３）東京モーターショーに思うこと
４）話し方教室は木曜のみ募集中
メールのあて先⇒info＠web-school.tv @は小文字に直してくださいね！
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「はじめに」
こんにちは！
話し方コンサルタントの羽田 徹（はだとおる）です。
プロフィールはこちら→ http://web-school.tv/company.html
急に寒くなりましたね。
最近食品偽装問題がメディアを賑わせていますが、
コストダウンは企業として努力するのは当然ですが
消費者に全くのウソをついてはいけませんよね。
僕のHPの写真も最近「偽装だ！」「本人と違う！」と言われるので
そろそろ撮り直しましょうか・・・。
ほんの４年前の写真ですよ！偽装ではありません！
そんなに変わりましたかね？
。。。
さて、１１月１７日（土）に渋谷でセミナーを開催します。
偽装していない本物の僕に会いに来てください（笑）。
「驚異のテレアポ成功術＆人を惹き付ける話し方セミナーVo.4」
詳しくは⇒ http://www.telapo.com/seminar2.htm
毎回５０席が満員御礼！テレアポ職人竹野氏とのジョイントセミナーです。
４回目を迎えられたセミナーだけに、皆さんに支持されていると自負しております！
１０月末までのお申し込みは、１０００円割引の４０００円！
満席になる前に、早めに申し込み下さいね。
詳しくは⇒ http://www.telapo.com/seminar2.htm
セミナー参加者の皆さんから、嬉しい声も頂いています。
○Ｓ.Ｒさん ２０代 女性
「”間”の空け方について、とても興味深く聞かせて頂きました。どうしても言葉で
押してしまいがちなので、早速使ってみようと思います。
普段は自分でスクリプトを書いていて、話す内容をメインに意識していたので、
今日勉強した、”話し方”も加えていこうと思います。」
○塩崎 俊樹さん ２０代 男性
「話し方における”間”、緩急を操ることでの相手への伝わり方の違いが学べました。
話し方の内容に関しては実例で人を惹きつける話し方を学んだと感じました。
意識して実践することで、自在に使えるようにしたいです。」
○Ｎ.Ｔさん ４０代 男性
「テレアポのプロと話し方のプロ、お二人のノウハウはとても実践的で参考になりました。」
○S.Aさん ２０代 男性
「すべての業界・場面で活かせる内容でとてもおもしろかったです。」
○ Ｋ.Ｍさん ５０代 男性
「さすがプロ。プロの声・話し方を生で聞けた、これはすばらしい。」
○Ｆ.Ｎさん ２０代 女性
「羽田先生のしゃべりはスゴイです。デートの誘いの話は、色々な場面で応用できると思いました。」
営業マン、マネージャー必見ですよ！法人での参加も１０名様ぐらいまでならOKです。
１１月１７日（土）14：30〜渋谷にて
「驚異のテレアポ成功術＆人を惹き付ける話し方セミナーVo.4」
詳しくは⇒ http://www.telapo.com/seminar2.htm
会場でお会いしましょう!
遠方で参加できない！という方は、セミナーDVDも発売中です！
↓↓↓
◎「テレアポ＆話し方」セミナーがDVDになりました！当社１番人気！売れています。
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◎ワンポイント話し方レッスン！
■今日のお題「正しい謝罪の方法Vo.1」
前回のおさらいはこちら⇒ http://blog.mag2.com/m/log/0000201726/
最近、偽装問題などで謝罪会見を良く見ます。
雲隠れしたり、憮然としたり、ふて腐れたり、曖昧だったり・・・。
気持ちの良い謝罪をする方は、なかなかいないですよね。
謝罪と一言で言っても、自分の非を認めることになりますから
場合によっては自分の立場を貶める行為にもなるのです。
ですから、なかなか素直に謝りたくないという意識が生まれるでしょう。
日本は謝罪文化ですから、何かあると、直ぐに「ごめんなさい！」と言いますが
欧米は「ごめんなさい」は全て非を認めることとみなされ、賠償問題や訴訟に
発展するので、易々と謝らないといいます。
いろんな要因が複合的にあって、自分が全て悪いとは言えない場合もあります。
しかし、非がある部分はしっかりと認めて謝るべきです。
悪いところは誤り、何故そうなったのか全体像を解明していかなくてはいけません。
さて、謝罪にもTPOがありますが、これを間違えるといけません。
お客様に対するミスなどは、とにかく誠意をしっかり見せる必要があります。
相手の気持ちを静めるのも大切です。
今回のような偽装問題は、ただ単に謝っても世間は納得しません。
偽装にいたった経緯や原因、今後の対策、責任の取り方などを示さないと世間が
納得しません。
ここをあやふやに誤魔化すと、火に油を注ぐことになります。
また、謝ると決めたからには、「大変申し訳ございません」という言い方も、
はっきりしっかりと言うべきです。
折角謝っているのに、この言い方が明瞭じゃなかったり投げやりでは
「本当に謝る気はあるのか！」と逆に批判を浴びます。
相手も感情が高ぶっている時は、相手の感情に合わせて謝らないといけません。
お客様のクレームもそうです。
相手が、興奮して「どうなってるんだ！壊れているじゃないか！」と怒鳴っている時に
相手を落ち着かせようと冷静に
「申し訳ございません。担当のものが参りますので、少々お待ち下さい」。
なんて言うと、さらに激怒されます。
相手が興奮している時は、こちらのテンションも上げて
「大変申し訳ございません！ご迷惑をおかけしました！お怪我などはされませんでしたか？」
と、相手の立場になって、相手と同じ感情になって謝ると、お客様も感情が収まります。
興奮して怒っている相手には、それと同じぐらいのテンションで謝らなければいけないのです。
謝罪で批判を浴びるのは、謝って欲しい側の感情と、謝る側の謝り方の感情に
大きな差がある時です。
謝る時は、相手の温度と同じ温度で謝るのが大切です。
もっと言えば、相手より少し高い温度で謝れば、相手の怒りも静まるはずです。
しかし、テクニックで謝るのは嫌らしいですから、パフォーマンスではなく
誠心誠意謝らないとだめですね。
今まであまり謝ったことが無い人は、謝り方が下手ですよね。
いやー、謝るのって難しい。。。
☆ご意見、ご感想はブログまで！
http://blog.livedoor.jp/hada0505/
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「編集後記」
今日から東京モーターショーが開催されます。
http://www.tokyo-motorshow.com/
最近の関連ニュースで驚きましたね。
若者の車離れが進んでいるのは、お金も掛かるし理解できるのですが、
車が欲しい理由として、
「デートで必要だから」という答えが、たったの１％しかないんですね。
僕が最初に車を買った時は、デート目的１００％でしたからね（笑）。
今の人は、車を単なる移動手段としか考えてないようです。
走る楽しみとか、男のロマンなんていうのは昔の話なんでしょうか？
日産GT-Rが復活しますが、若い人ではなく、
買うのはおじさんばかりではないかと思います。
僕なんて、未だにオープンカーに憧れますからね。
４０歳になってオープンカーに乗っているのが僕の小さな夢です！
こんな話題をしている僕って、もう、おっさんなのかな？
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◎web-school.tv話し方教室
自宅でパソコンとウェブカメラで受講する話し方教室です。
社会人の為の「できる人の話し方基礎講座」火・木夜10時〜
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※火曜日は現在定員に達しました。木曜のみ受付中！
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◎「自分のブランド力を劇的にアップさせる声と話し方」BOOK&CD
自宅でレッスンできる教材です。
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マイミク希望の方、まだmixiに入ってない方は、ご招待メールをお送りします。
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皆さんのお力を借りて、どんどん面白いメルマガにしていきたいと思っていますので、
ご意見ご感想もお寄せください。
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