◎僕、羽田 徹のユニット
The b-b Jr.generation（ザ・ビービージュニア・ジェネレーション）
2st single-Remembrance-
着うたフルで配信中！！！
公式HPにあるQRコードから携帯でダウンロードしてください
⇒ http://b-b-jr-generation.com/
◎「話し方動画教室オンライン」プレオープン！！！
☆☆☆無料体験実施中！！！☆☆☆
⇒ http://www.doga-school.com
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
『あなたのブランド力を劇的にアップさせる声と話し方！』
発行日5月1日 発行部数5000
発行者：web-school.tvナレーター・DJ・MC・話し方教室
代表・話し方コンサルタント 羽田 徹（はだとおる）
http://blog.livedoor.jp/hada0505/ ブログもよろしく！
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
◎目次
１）株式会社オンデーズの取締役に就任
２）ワンポイント話し方レッスン！「正しい謝罪法」
３）お勧めの新刊！
４）川崎フロンターレの応援番組やってます！
メールのあて先⇒info＠web-school.tv @は小文字に直してくださいね！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
「はじめに」
こんにちは！話し方コンサルタントの羽田 徹（はだとおる）です。
プロフィールはこちら→ http://web-school.tv/company.html
大変ご無沙汰してしまいました・・・。
今、全国を駆け巡っています。
3月より、縁あって株式会社オンデーズの
取締役営業本部長に就任いたしました。
全国65店舗のメガネショップを運営する会社です。
⇒ http://www.owndays.co.jp
経営陣が代わって新社長に就任したのは30歳の若き経営者。
その新社長に誘われて、営業を統括する役職に就きました。
今後はブランディングを強化して店舗も拡大していきます。
皆さんの街にもオンデーズがあれば、メガネ買ってくださいね。
オシャレなメガネが揃っていますよ！
さて、最近話し方コンサルタントとしても雑誌の取材を受けることが
多くなってきました！
フライデーに続き、4/26号の週間ダイヤモンド「営業力」特集
そして、5月10日発売の「ホリデーオート」の取材も受けました。
'正しい謝罪法'という内容でインタビュー受けました。
多分写真付きで掲載されます！
本屋で見つけたら見てください。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◎ワンポイント話し方レッスン！
■今日のお題「正しい謝罪法」
前回のおさらいはこちら⇒ http://blog.mag2.com/m/log/0000201726/
欧米では謝罪＝自分の非を認める行為ということで、不利になるから
簡単には謝ってはいけないという風潮があります。
もちろん日本でもお客様からきたクレームを全面的に謝ってしまうと
全て保証をしなくてはいけなくなったりと面倒になりますね。
しかし、相手が怒っているのに謝罪をしないと怒りは収まりません。
そういう時は、限定して謝罪をするのです。
自分の非を認める謝罪ではなく、相手を怒らせてしまった
不愉快にさせた、不便な思いをさせたことに対してまずは謝るのです。
「直ぐに壊れたじゃないか！どうしてくれるんだ！」
「直ぐに壊れてしまったんですか！
ご不便をお掛けして大変申し訳ございません」
と相手の立場に立って謝るのです。
壊れた原因がこちらにあるのか、先方にあるのか
この時点では分かりません。
しかし、相手に不便をかけたり不愉快にさせたことは事実です。
まずは、そこに限定して謝る事で相手の気持ちを静めます。
相手の気持ちを静めてから、「どういった状況で壊れたのですか？」
と、状況把握をするのです。
その過程の中で、実はお客様の使い方が間違っていたとか
商品自体に欠陥があったとかが分かるのです。
ちゃんと相手を静めてから話をすると、先方に原因がある場合は
自分自身で非を認め易くなります。
ただし、相手を静めないまま話をすると、先方に非があった場合でも
なかなか認めてはくれなくなりますね。
そこで、「お客様の扱い方に誤りがあったので・・・」などと
言ってしまうと、もう収拾が付かなくなります。
謝罪も、方法を間違えると火に油を注ぐことになってしまいますから
正しい謝罪法をしっかり見につけて、クレームを拡大させないように
する必要があります。
☆ご意見、ご感想をこのメールに返信してください！
皆さんから頂く声は、非常に嬉しいです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◎新刊紹介！
先日、一緒にセミナーをしました菊原智明さんが新刊を出しました！
今回は、クレームを仕事に繋げるという、またまた凄い内容です。
菊原さんが言うように、クレームをしてくれるお客様は
実は、良いお客様でもあるのです。
人は、その会社や商品に期待をしていなかったら、何も言いません。
わざわざクレームをするということは、それだけ思いがあるということ。
また、そのクレームそのものが会社にとって、商品にとって良い情報なのです。
お客様と正面から接する良いチャンスになるのですから
このチャンスを逃す手は無いわけです。
クレームというツールを使ってお客様から信頼を得る方法をしっかり学んでください。
訪問しないで4年連続No.1が実践!
私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。菊原 智明
価格：￥ 1,500(定価：￥ 1,500)
http://www.amazon.co.jp/dp/4478004730/ref=nosim/?tag=webschooltv-22
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
「編集後記」
4月頭に引越しをしました。
自然が大好きな奥さんの意向を取り入れた新居は
緑に包まれています。
ベランダから見える景色は、緑の木々とゴルフ場のグリーン！
その分、駅から遠くて通勤は大変ですが・・・。
それよりか、引越ししてから家に帰る日が少なくて
ダンボールの山が、まだ片付かない！！！
GW中に、なんとかしないとね。。。
さて、お知らせ。
神奈川のケーブルテレビネットで番組をやってます。
Jリーグの川崎フロンターレの応援番組です！
「SUKI! SUKI!フロンターレ」という番組です。
→ http://www.itscom.net/itscom-ch/lineup/s_frontale/
神奈川在住のみなさーーん！
見てください！！！
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
◎僕、羽田 徹のユニット
The b-b Jr.generation」（ザ・ビービージュニア・ジェネレーション）
2st single-Remembrance-
着うたフルで配信中！！！
公式HPにあるQRコードから携帯でダウンロードしてください
⇒ http://b-b-jr-generation.com/
※この曲いい！と思ったら、是非、皆に広めてください！！！
目指せ、東名阪ツアー！（全国は無理です）
◎弊社HPで無料レポートダウンロードできます！
○「自分のブランド力を劇的にアップさせる声と話し方＝無料版＝」
⇒ http://web-school.tv/register
◎web-school.tv話し方教室
自宅でパソコンとウェブカメラで受講する話し方教室です。
社会人の為の「できる人の話し方基礎講座」火・木夜10時〜
⇒ http://web-school.tv/
◎「テレアポ＆話し方」セミナーがDVDになりました！当社１番人気！売れています。
→ http://web-school.tv/seminardvd.html
◎「自分のブランド力を劇的にアップさせる声と話し方」BOOK&CD
自宅でレッスンできる教材です。
→ http://www.web-school.tv/trial_cd.html
◎mixiも密かにやってます。（”はだっち”で検索してください！）
マイミク希望の方、まだmixiに入ってない方は、ご招待メールをお送りします。
皆でマイミク（mixi仲間）になりましょう！
「mixi招待希望」「マイミク希望」と件名に書いて、このメールに返信してください。
その際には、自己紹介をよろしくお願いします。
◎このメルマガを気に入ってくれた方は、是非、お友達や同僚、上司、親類縁者の皆さん、
メル友、マイミク、知らない人にもご紹介ください！
メルマガやブログをお持ちの方は、ネタとしてご紹介いただければ嬉しいです。
※引用をされる場合は出典を明らかにしてください。リンクは大歓迎です。
皆さんのお力を借りて、どんどん面白いメルマガにしていきたいと思っていますので、
ご意見ご感想もお寄せください。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
『あなたのブランド力を劇的にアップさせる声と話し方！』
発行者：株式会社web-school.tv
代表取締役 羽田 徹（はだとおる）
http://web-school.tv
http://blog.livedoor.jp/hada0505/ ブログもよろしく！
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆