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オーストラリア留学・ワーキングホリデーサーチメルマガ_No.055 （2008年04月18日発行）
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(*^-^*)２００８年もオーストラリア・シドニー情報満載♪
[目次] 1.【留学体験記】第43回 クレーマーにされたって事？！
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【留学体験記】第43回 クレーマーにされたって事？！
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留学エージェント、エデュケーション・サービス・オセアニアから、留学体験記です！
今回も、Hisaeさんに登場していただきました！
前回K君の事を書いていたら、K君がとんでもない事をしていたので、こっそりご紹介（笑）
携帯電話の料金を払い忘れて利用を止められたようです（ごめん、バラしちゃった）
初めて聞くガイダンスにパニックになった私。「ええ？！着信拒否？だって、3日前に普通に話したのにー！」と思ったら、4日程で無事〔開通〕安心しました。そこでふと思い出す出来事が・・・シドニー在住時代、なんと6回も引越をした私。携帯電話をレンタルからOPTUSとの2年契約に変えて初めての引越の時の話です。
引越が決まって、きちんと電話会社へ新住所に変更手続きをしていた私。ところが、しばらく経ったある日、突然携帯電話が使えない！奇しくも友達が私の住んでいる家に引越をする日。携帯が使えないとすごく困る！と、慌ててお店に行きました。
そこからコールセンターへ問い合わせすると「あなたが住所変更していないから請求書があて先不明で戻って来たので、利用を止めました」と・・・「ちゃんと手続きしましたよ！そっちのミスでしょ？今日は何が何でも携帯使いたいの！今すぐ開通させて！新住所に請求書送ればすぐにでも払うし、今までだって一度も滞納した事無いってそこで分かるでしょ！」と話し帰宅しました。が！待っても、待っても利用できない・・・次の日またショップに行くと「あ、開通には24時間かかりますから」とアッサリ。「聞いてない！」と、文句を言いつつ帰宅。
その後半日経ってもまだ使えない・・・「どうなっとるんじゃ、われー！」と、怒鳴りながらまたショップに行った事は想像できますよね？すると「ちゃんと携帯の電源切ってました？切ってないと意味無いんですよね」と、これまたアッサリと回答。うむー、この余裕な対応は一体何？この人達はクレーム慣れしてる？それとも「No worry mate!（心配すんなって）」っていう、オージー気質？と、呆気に取られつつ帰宅。
その後は皆さんの期待通り、やっぱりまたまた開通しなかった！そしてまた翌日ショップへ出かけ「やる気あるんか、こら！？ふざけるな！解約してやる！違約金なんぞ払わんぞ、コラ！？」と、喚き「今すぐ開通させろ！」と怒鳴り「分かりました。手動で操作しますから、15分後には開通させます」と、珍しく礼儀正しく話すオペレーターに「手動で出来るなら今すぐやれ！信用出来ん！2分でやれ！」と、無理やり速攻で開通させました。開通直後はニッコリ笑顔で「どうもありがと♪」と、感じ良く対応する私に全員唖然、そして「貴方みたいなアジア人は始めてです」
「その後の引越では１度もこんな事にならなかった」と話す私にK君が一言「そりゃ、お前が怒るとどんなか向こうも記録を残してるさ」ガーン！！クレーマーにされたって事？！ K君が良く私に「No DRAMA！」と言うのも、私に争い好きな要素があるって事？？？と、最近考え込んでいます。
だけど、日本人って以外と激しい人が多いのよ？私は某移動通信会社のコールセンターで長年いろんなクレーム対応してきたけど、それはひどい人が多いものよ？「日本人は大人しい」「自己主張をしない」「礼儀正しい」なんて〔ハリウッド映画の得体の知れない神秘的な日本〕〔エキゾチック・ジャパン〕の幻想よ？と、オージーや他国の知人達に地道に（？）訴え続ける私です（笑）
それにしても〔料金未納〕ではなくて〔請求書未着〕で電話を止める豪の電話会社は賢いですね。日本じゃ、未払いでもある程度利用出来て、挙句の果てに文句を言う人の多い事。この辺は豪スタイルで〔お客様は神様です〕という言葉を振りかざし、甘やかされている日本の消費者にガツーンと、渇を入れてはどうでしょう？？？？
次回の留学体験記もお楽しみに★
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最後まで読んでくださり、ありがとうございます
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