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このメルマガは、クレジットカードで失敗しないための使い方ガイドです。

最近は簡単にクレジットカードが作れてしまい、正しい使い方をよく知らない方が増えています。
「クレジットカードのすべて」を読んで、カードでの失敗、詐欺などに合わないために役立ててください。

第80回目は、「躍進する流通系&消費者金融系」です。

最近、とくに躍進が目立つのが流通系と消費者金融系です。

流通系クレジット会社の最大の特徴は、銀行系や信販系と違ってデパートやスーパーなどの小売店舗と
密接な関係がある事で、流通系カードの全てが、流通系クレジット会社の自社発行ではないが、
小売店鋪での顧客との接点を活かした金融サービスの提供からスタートし、
周辺業務の拡大を行っているのも大きな特徴です。
成熟した消費社会においては、小売現場の消費者ニーズの変化に対応し、消費者に支持される売り場作りの
サポート役を担う事は重要な課題です。
流通系の代表であるクレディセゾンを例にとれば、西武百貨店、西友、ファミリーマートなど、
イオンクレジットでみればジャスコ、アイワイカードではイトーヨーカ堂やセブンイレブンなどのリテール店舗を、
それぞれの関連企業や系列会社に持っています。

一方、消費者金融専門業者は、駅前店舗と24時間対応のATMネットワーク網という強みを持ち、
消費者に対して「時間」という利便性とサービスを提供しているのが大きな特徴です。

流通系と消費者金融系はこの様な異なる特徴を持ち、市場を開拓して躍進を続けているのです。
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第79回目は、「カード発行枚数」です。

カード発行枚数全体の4割近くを占める銀行系カードには、誰もが知っている代表的な有名ブランドが
ずらりと並んでいます。

JCB、UCカード、三井住友カード、UFJカード、DCカードの大手5社に加えて、シティコープ・ダイナースクラブ、
アメリカン・エキスプレスの外資系2社が日本における代表的な銀行系カードになります。
更に、それらが全国的なフランチャイズを展開しており、その傘下に地方銀行や第二地方銀行が設立した
銀行系カード会社がある、という構図になっています。

従来、クレジットカード業務というのは、銀行の周辺業務だったのですが、1983年4月以降の新銀行法により、
銀行付随業務となったのです。それまでは、地銀バンクカードとワイドカードを除いて、
銀行本体とは別会社にする方法が採用されていましたが、ここにきて銀行本体が直接カード業務に
参入するケースが出て来ています。

しかし、銀行系カードの業績は横ばい状態が続いています。なぜならば、長期の景気低迷、
カード会員の獲得手段を関連銀行の窓口や渉外担当者に頼らざるを得なかった事などから、
銀行本体が動かなければ、まとまった数を確保出来ない事に大きな原因があるのです。
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第78回目は、「与信システムについて」です。

債権を回収してはじめてビジネスが成立するクレジット業界では、債権の回収と利用者への与信システムが
重要ポイントとなってきます。

クレジット会社では、延滞債権管理やクレジットの支払期日管理を行うだけではなく、
消費者の返済能力の変化を常にチェックする「途上与信」も行っていますが、万が一延滞が起きた時には、
まずクレジット会社側の大量処理という与信システムの方に非がなかったどうかを確認する事が重要になってきます。
そして、消費者の返済能力を正確に把握し、返済日や返済額、返済回数はそのままでいいのか、
残業が減ったり家族が事故で入院したり不可抗力によって返済能力に何らかの変化が生じていないかどうか、
といったことをチェックし、相手の返済能力に合わせた返済計画を再び調整(リファイナンス)してあげることが、
真の途上与信なのです。

ですから与信システムとは、単に債権回収の遅延発生をチェックするだけが仕事ではなく、遅延の発生原因を分析し、
どうしたら二度と遅延が起きないように、健全な与信が可能になるかを常に追及し、
よりよい新しい仕組みを創造しいく事が何よりも重要なのです。
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第77回目は、「オートコールとは」です。

お客様に延滞状況などを自動(オート)で電話(コール)をかけて知らせる「コートコールシステム」とは、
機械による督促管理折衝システムの事です。

オートコールシステムの主な仕事内容は、延滞債権を分類し督促折衝を行い、入金履歴の管理、
債権回収を行うという流れになっています。つまりクレジット代金の返済が遅延すると、
遅延債権について返済してもらえるまで督促折衝を行い、債権を管理していくという重要な仕事内容なのです。
この仕事は、単に延滞債権管理というだけでなく、クレジット支払の期日管理や消費者の返済能力の変化を
常にチェックする「途上与信」という役割も担っています。

個人消費を助長する購買システムとして成長してきたクレジットは、大量生産、大量消費の時代において、
今後もさらなる発展を続けていくためには、この途上与信というものをどう扱っていくかが、
大きなポイントとなってきます。
それは、クレジット返済日一つとっても、大量消費時代には、クレジット会社が決めた返済日という
固定した枠があったのが、これからの時代は、お客様の職業や消費パターンそのものが益々多様化していくので、
すべての人の給料日が月末とは限らないし、転職などによって給料日が変わったりするので、
返済日にも選択肢をもうけ、都合の良い日を選んでもらうようにしなければ、
自分自身の債権回収の仕事を増やす様な事態を招く事になってしまうからです。
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第75回目は、「クレジット会社の仕事について」です。

クレジット会社では、クレジット商品の販売から顧客管理、販売代金の回収までの流れを、
すべてコンピューターによって管理しているので、コンピューター抜きには仕事が成立たないのが現状です。
また融資業務以外は、すべて銀行振込や口座振替などのシステムで動いているので、直接現金に触れる事もありません。
ですからクレジット会社は、「目にみえないお金」という商品を扱っており、
どの様な仕事をしているのかは実際わかりにくのが実情です。

ここで、クレジット会社の主な仕事内容を詳しく説明していくと、「営業」の仕事は主に新規加盟店の開拓で、
「窓口営業」の仕事は主に、お客との窓口対応で、消費者金融などでは、
この窓口営業が与信審査を兼務しているところが多いです。「与信審査」の仕事は主に、
クレジットの申し込みにおいて問題がないかを確認する仕事で、クレジット申込書に記載された内容と、
申込者の過去の信用情報や勤務先、収入、資産背景などの整合性をチェックし、
クレジットを利用出来るか否かを総合的に判断します。「顧客管理」の仕事は主に、
何らかの状況で返済遅延を起こした人の信用状況を電話で確認する、問題を抱えた人に問題解決の道を提案する、
といった重要な内容の業務です
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第75回目は、「クレジット会社三本柱の仕事」です。

クレジット会社は、消費者金融や一部の店舗以外は、顧客が来店しなければならない商品を扱っている銀行などの
金融機関の様に、大きな店舗を街の一等地に構える必要がありません。クレジット会社は、
クレジットカードの申し込み受付はしていますが、そのほとんどがダイレクトメール方式なので、
顧客の来店数が少ないため、ビルの階上店舗で事が足りてしまうのです。

では、店内における主な仕事といえば、カードやローンなどの申し込み受付や、融資相談を担当する
「窓口営業(営業事務)業務」、カードやローンなどの可否を決める信用供与を担当する
「与信審査(信用調査)業務」、すでに利用中の顧客の返済管理(督促と債権回収)を担当する
「顧客管理(債権管理)業務」の三つがクレジット会社にとって大きな仕事内容です。
その他、営業手続きや経理を担当する「総務経理事務」や、カード会社や信販会社などで、クレジットカード提携や、
加盟店開拓を行っている様な店舗では「営業推進(クレジット営業)業務」などの仕事があります。

一般の会社ならば商品を販売して、売上管理を行い、販売代金を回収して利益を上げていきますが、
クレジット会社もこれと同様に、まずクレジット商品を販売して、商品の売上管理を行い、
販売代金を回収する仕組みになっています。

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第74回目は、「自己破産とは?」です。

自己破産は、多重債務者が債務から逃れる最終手段です。ですから自己破産の申し立てをするには、
破産原因が存在していなければなりません。

個人が行う自己破産の破産原因としては、債務返済不能の状態にあるという事が必要で、自己破産の申し立てをして、
申し立て人が債務返済不能の状態であると裁判所に認められた時にはじめて、破産宣告の決定がされるのです。

では、自己破産をするとどうなるのかというと、破産者は破産宣告の時に所有していた財産を売買する権利を失い、
財産の管理処分権は破産管理財人に移るという財産の管理処分権の喪失、説明義務・居住制限・引致、監守・
通信の秘密制限などの自由制限、公私上の資格制限・私法上の資格制限などの公私の資格制限
(ただし選挙権、被選挙権、公民権は失いません)という三つの不利益が生じる事になります。

一般的には、この様な自己破産の増加はカード発行枚数の増加が原因していると言われていますが、
必ずしもその様な事はありません。なぜなら自己破産の増加は、カード発行枚数の伸びを大きく上回っており、
カードの発行枚数と自己破産の件数増加は、直接関係してないと言えるでしょう。
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第73回目は、「多重債務の整理方法」です。

クレジットやローンなどの借金のことを「債務」といいますが、一人で複数の金融機関やクレジット会社から
借り入れをしている人を「多重債務者」といい、クレジット業界にとってこの「多重債務者」問題は
深刻なものとなってきています。なぜなら、自己破産の申し立て件数が年々増え続けているからです。

債務が多重化する原因には「収入以上の買い物」「遊興・飲食交際費」「冠婚葬祭・傷病・出産費用」など
いくつかの原因があります。その様な多重債務を整理するにはいくかの方法があります。

まず1つ目の方法は、「自助努力」、2つ目の方法として、親戚や低利の金融機関からの借り入れで債務を整理する
「他力援助」、3つ目として、債務整理をするために業者との話し合いにより、借金や利息をまけてもらい
一括返済または分割返済する「任意整理」、簡易裁判所に申し出て調停で債務整理する「調停整理」、
4つ目としては、債務の不存在確認訴訟や過払分返還請求訴訟で債務整理する「訴訟整理」、
5つ目は、地方裁判所に自己破産の申し立てをして債務を整理する「自己破産」という5つの方法があります。


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第72回目は、「ATMネットワーク」です。

現在、全国に約25万5000台ある郵便局のATM(現金自動預払機)と提携している金融機関
(銀行、信用金庫、農協、漁協、証券、生保など)とノンバンク(クレジット会社)は2000社を超えており、
また最近はコンビニでのATM設置が進むなど、ATMネットワークが充実してきています。

利用者にとっては、持っているカードを利用出来るATMが増えればそれだけ利便性が増します。
しかしその反面、設置コストやネットワーク維持コスト、メンテナンスコストを捻出するために
ATMの設置機関は自社カード以外のカードが利用された場合には、利用の見返りとして、
ATM開放手数料を徴収しなければならないのです。

カード会社にとっては、自社以外が設置したATMでの自社カードの利用が増えれば増えるほど、
ATM開放手数料の支払い負担も大きくなってくるので、自社ATMを持っている金融機関が、
フィービジネスとしての手数料収入を上げて行くためにはATM開放手数料の値上げが手っ取り早いが、
実際に手数料の値上げが実施されれば、クレジットカードなどの年会費の見直しを余儀なくされる事になるのです。
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第71回目は、「加盟店手数料を決めるには」です。

通常、加盟店になるための入会金や保証金は必要ありませんが、商品やサービス販売した時点で、
加盟店手数料というコストを販売店である加盟店が負担しなければなりません。
しかし、加盟店手数料は一定額に決められている訳ではありません。
加盟店手数料率については自由競争が行われており、クレジット会社やクレジットカード会社によって異なっています。
なぜなら、販売店(加盟店)の業種や店舗数、売上規模、取引年数、粗利益率など
様々な条件や取引状況によって変わるため、一律何%という様に簡単には決められないのです。

この加盟店手数料は、クレジット会社の代金振込手数料や事務代行やシステム手数料などの
支払いにあてられるのですが、決済金額(利用金額)が少ないと逆ザヤになってしまう事もあるので、
この様な事態を防ぐために、クレジット会社の営業担当者は、加盟店の商品平均単価や月商、
または現金対クレジットの決済比率予想などをもとにして、
お互いの収益を確保するのに最適だと思われるレートを算出し、
加盟店契約における加盟店手数料率を決定しているのです。
加盟店側も、手数料率を低く設定してもお互いに収益が確保出来る見込みがあれば、
それをクレジット会社の営業担当者にわかりやすく説明して、納得してもらえれば、
より良い条件での交渉が成立するでしょう。
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